白国龙：轮椅上的信访干部

在江苏省泰兴市城区，市民们总会看到，每个工作日清晨7点30分左右，一位50多岁的汉子自己摇着轮椅，准时到泰兴市信访局上班。他这样坐轮椅上班已有13年了。

13年来，他坚持不懈为群众排忧解难，得到了群众的好评。在他上下班的路上，常常有群众主动上前推轮椅、聊家常。他先后获得“江苏最美信访干部”、“江苏好人”、“江苏省最美退役军人”提名奖等荣誉称号。《人民日报》《法治日报》《新华日报》等多家媒体多次报道他的事迹。

他，就是被群众称赞的“轮椅上的信访干部”——泰兴市信访局三级主任科员白国龙。

他，始终用微笑接待来访群众

白国龙曾是一名军人，受过嘉奖、荣立过三等功。2006年8月，他从乡镇调到信访局担任办信科科长。正当事业一帆风顺的时候，一场灾难落到他身上。2008年除夕，白国龙不幸摔伤，造成高位截瘫、半身不遂，从此坐上了轮椅。

2009年，白国龙自己摇着轮椅回到信访局上班。从此，一个窗口、一把轮椅、一本笔记本，重新开始了他的信访工作。但是，工作难度加大了。

至今想起来，叶某还对白国龙怀着深深的内疚。原来在2018年7月，陈某与邻居发生界址纠纷，闹上法庭败诉。与此事毫无关系的叶某鼓动陈某上访，并多次扬言要掀翻白国龙的轮椅，让他爬都爬不起来。

白国龙不急不恼，微笑对叶某和陈某耐心解释，要先了解一下事情的原委。第二天，白国龙请同事把他送到村里。在当地村干部的帮助下，找出双方信得过的关键人做思想疏导，终于使双方消除了持续多年的隔阂。

在现场看着白国龙做工作的叶某，事后不停地向他道歉、感慨不已，“老白真是共产党的好干部！”虽然事情早已过去，他还经常来看望白国龙，有时推送他上下班，有时带些土特产，但每次白国龙总是多给他钱。

“面对来访群众一定要做到‘情、理、法、礼’四个字”，白国龙的话让人倍感温暖。他总结出的“五心”工作法，即热心接待信访群众、耐心倾听群众诉求、细心分析信访事项、诚心化解矛盾纠纷、真心疏导群众情绪，在泰兴全市推广。

他，始终用严厉的方式对待自己

“我不能辜负群众的信任，如果群众反映的合理诉求都能妥善解决，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”他是这样说的，更是这样做的。

2010年4月底，王某到信访局求助，他想翻建楼房，后排邻居声称影响采光，不让开工建设。镇村多次调解，3年没有结果。白国龙上门调解的当天正逢阴雨天气，坐在王某家临时搭建的小屋内，2个多小时的调解，他脸色煞白，大汗淋漓，一方面是天气闷热、蚊蝇肆虐，另一方面是白国龙久坐轮椅，大腿抽搐，疼痛所致。但他始终咬紧牙关，耐心劝说。王某的邻居被他的精神打动，同意在建房手续上签字。

细心的人会发现，白国龙每天讲话很多，但桌上没有水杯。“我的身体情况没办法在单位上厕所，为了不影响工作，上班期间不喝一口水。”他说，每天回家用量杯定量喝水1500毫升，一日三餐也是定时定量。

高位截瘫、半身不遂，对一个残疾人来说生活本就不易，他还坚持每晚读书2个小时，详细做好读书笔记和接待来访群众的心得体会，每年的记录本都会超过5本。为了提高法律专业素养，靠着顽强的毅力，他通过自学拿下了律师资格。

13年来，他的轮椅行程超过3.5万公里，接待来访群众3000多批。白国龙每年的治疗费多达几万元，他从未向组织提出任何额外补助。在他的办公室抽屉里，还经常放着几百元，为来访群众买吃的、喝的，付回去的车费等，每年多达几千元。

他，始终以群众满意为最大的快乐

白国龙始终围绕“信访人满不满意？不满意在哪？”开展工作，用他持之以恒的满腔热忱和拳拳爱民之心，送上对来访群众的尊重。

2017年腊月二十八晚上6点多，白国龙整理好桌上的材料准备下班。丁某急匆匆来到信访局接访大厅，反映上午家人去世急需用钱，请求帮助讨回几万元工钱。白国龙一边安慰他，一边快速思考最有效的解决办法。他发动多方力量，找到了老板，经过反复劝说，当夜把追回的工资交到了丁某的手中。

白国龙举一反三，将建筑工人劳资纠纷所暴露的问题写成《信访摘报》呈送市领导，推动市人社、住建等部门联合加大监管力度。全市农民工讨薪上访事件大幅度减少。

为了更好地帮助更多的群众，2017年白国龙创设了“亲民工作室”，打造“白国龙亲民工作室+”延伸服务团队。如今，泰兴成立了“暖心信访”志愿服务队，全市17个乡镇（街道）均建立了联接联调工作站，90个村居、社区有了亲民驿站，90个村民小组、居民小区有了细说心语室，把工作室的触角从市级层面一直延伸到基层最末端，打通了服务群众的“最后一公里”。

熟悉白国龙的人都说，这位“轮椅上的信访干部”的身上，始终散发着热情和朝气，他用公心、细心、耐心、真心、交心，架起了党和群众的“连心桥”。

来源： 国家信访局