工作研究_北京市信访办公室

信访工作

甘肃达川乡三措施加强信访信息工作

2015-11-27

甘肃省兰州市达川乡根据农村是最基层信访信息来源的重要汇集地，针对辖区群众反映的情况和问题，采取三项措施做好信访矛盾问题早发现、早预防、早化解，增强工作的针对性和主动性。

一是畅通信息渠道，加强信访信息收集。结合综治网格，充分发挥网格信息员作用，及时掌握各种不稳定因素和苗头隐患，捕捉有价值的信息，保证重大问题及时发现、及时反映、及早预防，切实做到信息灵、情况明、介入的早、解决的好。优化信访举报环境，积极创造条件，方便信访群众举报。

二是准确处理信访信息，把握信访工作机遇。细排查细化解，对搜索到的信访信息认真筛选，做定量和定性分析，捕捉问题、细心排查。对问题重大、线索具体的信访信息，由领导包案，能化解则化解，能立案则立案。对信访信息量多，群众反映强烈的问题，要组成调查组深入一线，做到任务明确、分工具体、责任到人，努力做到排查一起、化解一起。对群众反映的一些复杂问题，仅靠乡政府的力量难以处理的，要主动向上级有关部门汇报，争取将矛盾化解在萌芽状态。

三是综合运用信息，维护社会和谐。综合运用信访信息是保证信访举报工作质量的关键，统筹兼顾，完善机制。实施反馈，对受理、办理、办结信访件及时向信访人进行反馈。对一些重大、有影响的信访案件，一方面回报信访人，向其反馈案件调查过程及处理结果，争取其认可和支持，另一方面又要回访问题责任人，讲解相关纪律条规，了解责任人情绪状态，掌握工作情况，真正发挥好信访信息作用。