工作研究_北京市信访办公室

信访工作

2018-03-07

新年以来，永顺镇多措并举，综合施策，扎实推进信访案件化解工作，一批久拖不决的信访老大难问题得到化解，初访重访案件明显减少，信访形势不断好转。

第一步领导包案、高位推动。今年，永顺镇将上级交（转）办和本级自收的信访案件，全部按照条块结合的原则落实到包村领导干部，由包村领导干部带着案件深入基层，协调相关部门化解群众信访问题，有力推动了信访案件的化解工作。

第二步部门联动、合力攻坚。针对疑难信访案件普遍具有的问题交叉、错综复杂、调处难度大等特点，永顺镇综治信访办积极发挥功能作用，协调相关部门联动调处，合力解决一个部门难以处理的交叉、复杂、疑难信访问题，着力解决跨部门、跨职能的信访案件。

第三步共同参与、推进化解。充分发挥社会力量助推信访矛盾化解。积极发动老党员、退休老干部等社会力量参与信访案件化解工作，解释政策，化解心结，疏导思想。

第四步真情感化、化解心结。对于反映问题有一定道理，但要求过高或者与现行政策不符的，尤其是一些年老体衰、生活困难的信访群众，要求信访干部要通过基层党组织上门解决实际困难、节日走访慰问等方式，进行人性关怀，真情感化，化解群众心结。