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王毅：甘当工商系统信访战线的“老兵”
2019-01-18
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王毅,1997年参军入伍，2011年转业到工商昌平分局。
“千方百计为群众排忧解难”是习近平总书记对信访工作提出的要求，也是一名信访战线的“老兵”对刚从部队转业到地方从事信访工作的新兵的谆谆教诲。
这个老兵叫王毅，1997年参军入伍，2011年转业到工商昌平分局，他面容可亲，私底下大家亲切地叫他老王。
“要向王毅学习，干信访不容易，而他却一干就是六年，默默无闻，有很多经验。”这是主任经常说给新兵的话。
新兵都初生牛犊不怕虎，觉得自己能很快胜任岗位，可真正上手时，不是手忙脚乱，就是越帮越忙。而老兵王毅的三个故事则是激励新兵从事信访工作的最好法宝。
天道酬勤，做精通业务的明白人
老王从来没有想到自己会和工商结缘，更没有想到会从事这个号称“第一难”的信访工作。但作为一名坦克兵，在他眼里，没有攻克不下的堡垒、没有克服不了的困难。为尽快适应新岗位，他暗暗定下目标：三个月内，熟悉每个业务科室的工作职责；一年内，全面了解相关法律法规和政策。
工作中，他有访接访，无访学习。法制科、登记科、监督科、合同科等，只要有不懂的地方，他就挨个科室去请教。此外，他还坚持从报纸、杂志上搜集和摘抄业务知识，做好储备工作。不知不觉，他对信访案件的分析越来越准确，处理方式越来越到位。
2016年初，市局办公室收到市长信箱转办的11封信访并案，内容涉及昌平、西城、朝阳，丰台、大兴等区，办理难度大、要求高。市局办公室在综合考量后，决定由昌平分局统一协调各分局办理。受领任务后，老王及时进行了汇报，得到了领导的支持。在办理过程中，他反复研究每一封来信，把具体诉求、各分局涉及的工作、办理时间节点等都一一列了出来，并制定了详细的工作计划。与此同时，他还积极与各分局沟通，一起讨论工作中遇到的难点问题。经过他和各分局同行的努力，终于在规定的时间内，圆满完成了任务，受到了市局的高度肯定。正因为常年对信访工作的认真钻研，才让老王从繁杂的信访案件中快速准确地理清头绪，找准问题症结。
将心比心，做上访群众的贴心人
信访工作没有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助的渴望、对政策不解的疑惑。常年在这样的工作环境，可能谁都难以坚持，但老王没有退缩，反而总结出“笑脸相迎、椅子相让、热水相送、热心相待”的接访四步法。在他的真心付出下，情绪再激动的人，都会慢慢地心平气和下来。
2016年11月的一个中午，一位行动不便的女士，带着年幼的孩子，从房山区来反映由于身份信息被冒用，导致其低保被暂停的问题。来访人到办公室后，情绪非常激动，直接就往地上躺，并且声称不立即解决问题就和孩子在机关大楼门口发传单。老王连忙把她搀扶了起来，并招呼她坐下，倒好水，告诉她不要着急，有困难一定会帮助解决的。
在简单了解经过后，老王立即与来访人所在社保部门取得了联系，向他们表明工商部门已收到了该女士的举报，下一步将展开调查，希望社保部门给予帮助，一起做好安抚工作。很快，这位女士的心情就平静了下来，表示将在家等待结果，并对老王的工作表示了感谢。送走了来访人，老王并没有简单地将来访登记表给相关单位一转了之，而是马不停蹄地跑工商所、跑登记科详细核查相关情况，同时及时向来访人反馈办理结果，最终给了来访人一个满意的答复。
无私奉献，做爱岗敬业的平凡人
老王热爱信访事业，也同样热爱家庭。但因为工作时间上的冲突，作为一名丈夫、一名父亲、一名儿子，他始终感觉亏欠了太多。因为在办公室工作，他每天早出晚归，经常需要加班熬夜，有时候正常的年假也会因为突发情况而一再延后。
2015年，老父亲先后两次突发脑血栓，卧床半年多。母亲怕影响儿子工作，一直没有告诉他。直到老王回家探亲，才发现父亲已是步履蹒跚，行动不便了。
2017年春节前，老王正在接待群众，妻子突然打来电话，电话那头已经泣不成声。原来，5岁的儿子独自在家时不慎被扫帚头戳到，一大块眉毛与眉骨仅靠一点皮连着。本来老王答应休年假在家陪伴放寒假的儿子，但是因为临近年底，来访的群众比较多，他就将休假计划一推再推，没想到因为没人照看，造成孩子受伤，眉毛被缝了整整14针，直到现在，还留有一块疤痕，每每看到孩子的疤痕，他心里都充满了愧疚。
老王从事信访工作以来，办理群众来信来访一千余件次，全部按时高质量完成，没有出现延误或群众投诉，没有一件被提出复查复核。
没有惊天动地的壮举，却专注做好每一件平凡琐碎的“小事”；没有气壮山河的豪言，却以行动践行一名共产党员的入党誓词。作为工商战线上的一名信访老兵，老王在平凡的岗位上，始终秉持着“严细实精尖”的工匠精神，生动诠释了为党分忧、为民解难的深刻内涵。像老王这样的“老兵”，在信访系统里还有很多，他们默默无闻、脚踏实地、真心实意地为群众办事，给年轻人树立了榜样，让我们更加深刻体会到“为人民服务”这句话的分量。